Každý kanál, který w0a provozuje, je uvedený na této stránce: e-mailová adresa a Discord server, oba otevřené. Platby zpracovává Paddle jako oficiální prodejce (merchant of record), takže prodejce uvedený na tvé faktuře — i s adresou — je Paddle, ne my. Cokoli, co tu není napsané — jakákoli adresa, formulář, schránka nebo účet — není naše, ať už tvrdí, že mluví za kohokoli.
1. E-mail
Problémy s licencí, selhání aktivace, žádosti o vrácení peněz, žádosti ohledně soukromí i hlášení chyb — všechno se k nám dostane tudy. Piš turecky nebo anglicky; odpovědi chodí z téže adresy.
2. Discord
Otevřený vedle e-mailu. Všechno, co je jednodušší ukázat než popsat — screenshot, log, rychlá výměna zpráv — jde tady většinou rychleji.
discord.gg/w0a
3. Co přiložit
Zpráva s těmito údaji se většinou vyřeší na jednu výměnu místo pěti:
- E-mailová adresa, kterou jsi použil při nákupu
- Datum nákupu a reference platby
- Poslední čtyři znaky tvého licenčního klíče
- V čem je problém — pokud možno se screenshotem nebo chybovou hláškou
- Verze w0a zobrazená na stránce Aktualizace v aplikaci
Nikdy nezveřejňuj celý licenční klíč ve veřejném kanálu. Posílej ho jen v přímé zprávě, a jen když si o něj řekne moderátor serveru. Klíč, který byl zveřejněný, může aktivovat ten, kdo si ho přečte první.
4. Vrácení peněz a platby
Platby zpracovává Paddle.com jako oficiální prodejce (merchant of record): Paddle je prodejcem tvého nákupu a vystavuje ti fakturu. Kopie faktur, chargebacky a platební spory řeší Paddle přímo, přes paddle.net.
Žádosti o vrácení peněz a odstoupení od smlouvy se k nám dostanou kterýmkoli z kanálů výše a rozhodujeme o nich nejpozději do 14 dnů. Co vracíme, co ne a proč, najdeš v dokumentu Zásady vrácení peněz.
5. Žádosti ohledně soukromí
Žádost o nahlédnutí, opravu, export nebo smazání dat vedených k tvé licenci jde stejnými dvěma kanály. Co, proč a jak dlouho uchováváme, je popsané v dokumentu Zásady ochrany soukromí.
6. Přístupnost a chyby
Pokud jakoukoli část tohoto webu nebo aplikace nejde ovládat klávesnicí nebo čtečkou obrazovky, nahlas to kterýmkoli z těch dvou kanálů a opraví se to.
Související dokumenty: Podmínky služby · Zásady ochrany soukromí · Zásady vrácení peněz · Zásady cookies