Todos os canais que o w0a opera estão listados nesta página: um endereço de e-mail e um servidor do Discord, ambos abertos. Os pagamentos são processados pela Paddle como merchant of record, então o vendedor que aparece na sua fatura — com o endereço dele — é a Paddle, não nós. Qualquer coisa que não esteja escrita aqui — qualquer endereço, formulário, caixa de entrada ou conta — não é nossa, não importa em nome de quem afirme falar.
1. E-mail
Problemas de licença, falhas de ativação, pedidos de reembolso, solicitações de privacidade e relatos de bugs chegam todos aqui. Escreva em turco ou em inglês; as respostas vêm deste mesmo endereço.
2. Discord
Aberto junto com o e-mail. Tudo que é mais fácil mostrar do que descrever — uma captura de tela, um log, uma conversa de ida e volta — costuma ser mais rápido aqui.
discord.gg/w0a
3. O que incluir
Uma mensagem que traga estes detalhes geralmente se resolve em uma troca em vez de cinco:
- O endereço de e-mail que você usou na compra
- A data da compra e a referência do pagamento
- Os últimos quatro caracteres da sua chave de licença
- Qual é o problema — com uma captura de tela ou a mensagem de erro, se possível
- A versão do w0a mostrada na página de Atualizações do aplicativo
Nunca publique uma chave de licença completa em um canal público. Envie-a apenas por mensagem direta, e apenas quando um moderador do servidor pedir. Uma chave publicada em público pode ser ativada por quem a ler primeiro.
4. Reembolsos e cobrança
Os pagamentos são processados pela Paddle.com como merchant of record: a Paddle é a vendedora registrada da sua compra e emite sua fatura. Segundas vias de fatura, chargebacks e disputas de pagamento são tratados diretamente pela Paddle, através do paddle.net.
Pedidos de reembolso e de desistência chegam até nós por qualquer um dos canais acima e são decididos em no máximo 14 dias. O que é reembolsável, o que não é, e por quê, está descrito na Política de Reembolso.
5. Solicitações de privacidade
Um pedido para ver, corrigir, exportar ou excluir os dados mantidos sobre sua licença passa por esses mesmos dois canais. O que é mantido, por quê e por quanto tempo está descrito na Política de Privacidade.
6. Acessibilidade e bugs
Se qualquer parte deste site ou do aplicativo não puder ser usada com teclado ou leitor de tela, relate por qualquer um dos canais e será corrigida.
Documentos relacionados: Termos de Serviço · Política de Privacidade · Política de Reembolso · Política de Cookies