お問い合わせ
窓口はメールと Discord の 2 つで、どちらもこのページに載せています。ほかの場所で w0a のサポートを名乗るものは、私たちではありません。
w0a が運営している窓口は、すべてこのページに載せています: メール アドレスと Discord サーバーで、どちらも利用できます。支払いは記録上の販売者 (Merchant of Record) である Paddle が処理するため、請求書に記載される販売者とその住所は、私たちではなく Paddle のものです。ここに書かれていないもの (アドレス、フォーム、受信箱、アカウント) は、誰の代理を名乗っていても、私たちのものではありません。
1. メール
ライセンスの問題、有効化の失敗、返金の依頼、プライバシーに関する依頼、不具合の報告は、すべてこちらで受け付けます。トルコ語または英語でお書きください。返信はこのアドレスから届きます。
2. Discord
メールと並んで利用できます。説明するより見せたほうが早いもの (スクリーンショット、ログ、何度かのやり取り) は、たいていこちらのほうが早く済みます。
discord.gg/w0a
3. 記載していただきたい内容
次の情報が書かれていれば、5 回のやり取りではなく、たいてい 1 回で解決します:
- 購入時に使用したメール アドレス
- 購入日と支払いの参照番号
- ライセンス キーの最後の 4 文字
- 問題の内容 (できればスクリーンショットかエラー メッセージを添えて)
- アプリの「アップデート」ページに表示される w0a のバージョン
ライセンス キーの全体を公開チャンネルに投稿しないでください。送るのはダイレクト メッセージだけにし、それもサーバーのモデレーターに求められた場合に限ってください。公開されたキーは、最初に読んだ人が有効化できてしまいます。
4. 返金と請求
支払いは、記録上の販売者 (Merchant of Record) である Paddle.com が処理します: Paddle がお客様の購入の販売者となり、請求書を発行します。請求書の写し、チャージバック、支払いに関する紛争は、paddle.net を通じて Paddle が直接対応します。
返金と撤回の依頼は、上のどちらの窓口でも受け付け、遅くとも 14 日以内に判断します。返金の対象になるもの、ならないもの、その理由は返金ポリシーに定めています。
5. プライバシーに関する依頼
お客様のライセンスについて保持しているデータの閲覧、訂正、エクスポート、削除の依頼も、同じ 2 つの窓口で受け付けます。何を、なぜ、どのくらいの期間保持するかはプライバシー ポリシーに定めています。
6. アクセシビリティと不具合
このサイトやアプリのどこかがキーボードやスクリーン リーダーで使えない場合は、どちらかの窓口でお知らせください。修正します。
関連文書: 利用規約 · 使用許諾契約 · プライバシー ポリシー · 返金ポリシー · Cookie ポリシー