Ogni canale gestito da w0a è elencato in questa pagina: un indirizzo email e un server Discord, entrambi aperti. I pagamenti sono gestiti da Paddle come merchant of record, quindi il venditore indicato sulla tua fattura — con il suo indirizzo — è Paddle, non noi. Tutto ciò che non è scritto qui — qualunque indirizzo, modulo, casella o account — non è nostro, chiunque dica di rappresentare.
1. Email
Problemi di licenza, attivazioni fallite, richieste di rimborso, richieste sulla privacy e segnalazioni di bug arrivano tutti qui. Scrivi in turco o in inglese; le risposte arrivano da questo stesso indirizzo.
2. Discord
Aperto insieme all'email. Tutto ciò che è più facile mostrare che descrivere — uno screenshot, un log, un botta e risposta — di solito qui si risolve più in fretta.
discord.gg/w0a
3. Cosa includere
Un messaggio che porta con sé questi dettagli di solito si chiude in uno scambio invece che in cinque:
- L'indirizzo email che hai usato all'acquisto
- La data di acquisto e il riferimento del pagamento
- Gli ultimi quattro caratteri della tua chiave di licenza
- Qual è il problema — con uno screenshot o il messaggio di errore, se possibile
- La versione di w0a indicata nella pagina Aggiornamenti dell'app
Non pubblicare mai una chiave di licenza completa in un canale pubblico. Inviala solo in messaggio privato, e solo quando è un moderatore del server a chiedertela. Una chiave postata in pubblico può essere attivata da chiunque la legga per primo.
4. Rimborsi e fatturazione
I pagamenti sono elaborati da Paddle.com come merchant of record: Paddle è il venditore registrato del tuo acquisto ed emette la tua fattura. Copie della fattura, chargeback e controversie di pagamento sono gestiti direttamente da Paddle, tramite paddle.net.
Le richieste di rimborso e di recesso ci raggiungono tramite uno qualsiasi dei due canali qui sopra e vengono decise entro 14 giorni al massimo. Cosa è rimborsabile, cosa no e perché è indicato nella Politica di rimborso.
5. Richieste sulla privacy
Una richiesta di vedere, correggere, esportare o cancellare i dati conservati sulla tua licenza passa dagli stessi due canali. Cosa viene conservato, perché e per quanto tempo è indicato nella Privacy Policy.
6. Accessibilità e bug
Se una qualsiasi parte di questo sito o dell'applicazione non si può usare con una tastiera o uno screen reader, segnalala su uno dei due canali e verrà sistemata.
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