Dlaczego gra się wysypała? Monitor niezawodności i Podgląd zdarzeń

Gra działała, a potem przestała: powrót na pulpit bez żadnego komunikatu, czarny ekran, po którym obraz wrócił, ale już bez gry, albo niebieski ekran i restart. To trzy różne zdarzenia i Windows zapisuje każde z nich w innym miejscu. Przeczytanie najpierw właściwego zapisu zamienia „gra mi się wysypuje” w pytanie, po którym wiadomo, co zrobić dalej.

Trzy rodzaje crashy, trzy różne zapisy

Jeśli komputer wyłączył się albo zrestartował bez niebieskiego ekranu, tym tropem zajmuje się strona Komputer restartuje się podczas gry.

Zacznij od Monitora niezawodności

Naciśnij Windows + R, wpisz perfmon /rel i naciśnij Enter; przełącznik /rel uruchamia Monitor niezawodności. Przewodnik Microsoftu po jego czytaniu został napisany dla Windows Vista, więc układ, który widzisz, może się różnić. Opisuje on do roku historii, jedną kolumnę na dzień i ikonę błędu w każdym dniu, w którym wystąpiła awaria. Windows 11 dzieli awarie na trzy wiersze:

• „Application failures” (błędy aplikacji): program przestał działać albo przestał odpowiadać.
• „Windows failures” (błędy Windows): awaria systemu operacyjnego z kodem zatrzymania albo nieudany rozruch.
• „Miscellaneous failures” (różne błędy): inne awarie, łącznie z nieoczekiwanymi wyłączeniami.

Wykres zapisuje też instalacje i odinstalowania oprogramowania, łącznie z aktualizacjami Windows i sterownikami, i to jest powód, żeby zacząć właśnie tutaj. Microsoft zwraca uwagę, że pokazuje on „whether significant changes in stability began at the same time” (czy istotne zmiany stabilności zaczęły się w tym samym czasie). Kliknij dzień, w którym zaczęły się crashe, i zobacz, co tego dnia zainstalowano; aktualizacja z tej daty to trop, który możesz sprawdzić, wycofując ją.

Dziennik Aplikacja: Event ID 1000

Otwórz Podgląd zdarzeń (eventvwr.msc) i poszukaj w dzienniku Aplikacja błędów ze źródłem Application Error i Event ID 1000, które Microsoft nazywa „the actual application crashing event” (właściwym zdarzeniem awarii aplikacji). Jego przykładowy wpis pokazuje pola, które warto przepisać:

• „Faulting application name:” (nazwa aplikacji powodującej błąd): program, który uległ awarii, wraz z jego wersją.
• „Faulting module name:” (nazwa modułu powodującego błąd): plik, w którym nastąpiła awaria.
• „Exception code:” (kod wyjątku): Microsoft wymienia 0xc0000005 (STATUS_ACCESS_VIOLATION), 0xc0000374 (STATUS_HEAP_CORRUPTION) i 0xc0000022 (STATUS_ACCESS_DENIED) jako typowe.

Microsoft odczytuje powtarzające się w dzienniku Aplikacja Event ID 1000 i Event ID 1001 jako znak, że aplikacja ciągle ulega awarii; 1001 dotyczy Raportowania błędów systemu Windows (Windows Error Reporting).

Nazwę modułu czytaj ostrożnie. Microsoft zaznacza, że zdarzenie często wskazuje moduł Microsoftu, taki jak ntdll.dll, kernel32.dll albo kernelbase.dll, i że są one ofiarami innego rodzaju uszkodzeń, wyrządzonych wcześniej przez źle działające moduły. W przypadku programu innej firmy Microsoft zaleca przekazanie odpowiednich zrzutów tej firmie do zbadania: przy grze oznacza to pomoc techniczną jej twórcy, a w zgłoszeniu powinny się znaleźć także nazwa modułu, kod wyjątku i data.

Czarny ekran, a potem obraz wraca

Kiedy karta graficzna przestaje odpowiadać, Windows resetuje sterownik i GPU, zamiast zostawić zamrożoną maszynę. Microsoft nazywa to Timeout Detection and Recovery: domyślny limit czasu wynosi 2 sekundy, a udane odzyskanie pokazuje komunikat „Display driver stopped responding and has recovered.” (sterownik ekranu przestał odpowiadać i został odzyskany).

Odzyskanie może zostawić zrzut na żywo w C:\WINDOWS\LiveKernelReports, w osobnym folderze dla każdego składnika; dokumentacja Microsoftu zaznacza, że zrzuty na żywo nie resetują systemu operacyjnego. Kody, o które tu chodzi, to 0x117 VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED i 0x141 VIDEO_ENGINE_TIMEOUT_DETECTED, które oznaczają zrzuty na żywo i nigdy nie są używane do prawdziwego bug checka.

Przyczyny dla 0x117 według Microsoftu obejmują sterownik ekranu, który wymaga aktualizacji, oraz listę problemów sprzętowych: podkręcone podzespoły, niewłaściwą zgodność i ustawienia podzespołów (zwłaszcza konfigurację pamięci i jej timingi), niewystarczające chłodzenie albo zasilanie oraz wadliwe części. Microsoft sugeruje też sprawdzenie dziennika System pod kątem komunikatów o błędach, które mogą pomóc ustalić urządzenie albo sterownik. Nagłe spadki FPS w grach opisuje, jak reset sterownika wygląda w trakcie gry.

Niebieski ekran

Niebieski ekran to błąd zatrzymania. Windows zapisuje zrzut pamięci do %SystemRoot%\MEMORY.DMP albo, przy ustawieniu małego zrzutu pamięci, plik o rozmiarze około 256 KB na każdy crash do %SystemRoot%\Minidump, nazwany datą. Mały zrzut zawiera komunikat zatrzymania, jego parametry oraz „A list of loaded drivers” (listę załadowanych sterowników). Żeby go odczytać, zainstaluj WinDbg z Microsoft Store albo poleceniem winget install Microsoft.WinDbg, otwórz plik .dmp i uruchom !analyze -v.

Czytaj wynik, pamiętając o ostrzeżeniu Microsoftu, że przyczyną źródłową błędów zatrzymania rzadko jest proces trybu użytkownika. Gra może wywołać błąd zatrzymania, ale zwykle ujawnia w ten sposób problem w sterowniku, w sprzęcie albo w samym Windows, a jeśli wskazany jest sterownik, aktualizacji szukaj u jego producenta.

Co sprawdzić, jedna zmiana naraz

Po każdym kroku przetestuj grę, żeby wiedzieć, która zmiana miała znaczenie.

1. Zweryfikuj pliki gry. W Steamie kliknij prawym przyciskiem grę w swojej bibliotece (albo użyj ikony koła zębatego na jej stronie w bibliotece), a potem Właściwości… > Zainstalowane pliki > Sprawdź spójność plików gry; Steam mówi, że niepowodzenie weryfikacji jednego lub kilku plików jest normalne w przypadku większości gier na Steamie. W aplikacji EA przejdź do „Library” (biblioteka), wybierz przy grze ikonę „Manage” (zarządzaj), a potem „Repair” (napraw).
2. Zainstaluj sterownik karty graficznej od nowa, na czysto. NVIDIA zaleca ponowną instalację najnowszego sterownika metodą czystej instalacji: „Custom (Advanced) > Perform a clean installation” (instalacja niestandardowa, potem czysta instalacja) w instalatorze NVIDIA albo Display Driver Uninstaller (DDU).
3. Zamknij nakładki i narzędzia do nagrywania. Activision ostrzega, że oprogramowanie do przemapowywania wejścia, nakładki i oprogramowanie do nagrywania mogą zakłócać rozgrywkę, i sugeruje odinstalowanie ich, jeśli crashe trwają.
4. Przywróć domyślne taktowania. NVIDIA sugeruje tryb debugowania (Debug Mode), dostępny w System > Zaawansowane w aplikacji NVIDIA (albo na pasku menu starszego Panelu sterowania NVIDIA), który według NVIDIA zmusza kartę graficzną do pracy z referencyjnymi taktowaniami NVIDIA, oraz domyślne taktowania procesora i pamięci, jeśli je podkręcałeś, co może oznaczać ustawienie profilu XMP albo EXPO na Default w BIOS-ie. Jeśli to zatrzyma crashe, zajrzyj do czy twój RAM działa z nominalną prędkością?
5. Przetestuj pamięć. Naciśnij Windows + R, uruchom mdsched.exe („Windows Memory Diagnostic”, diagnostyka pamięci Windows) i wybierz „Restart now and check for problems (recommended)” (uruchom ponownie teraz i sprawdź, czy są problemy; zalecane), a po teście odczytaj wpis MemoryDiagnostics-Results w dzienniku System.
6. Sprawdź temperatury i zasilanie. Oba są na liście Microsoftu dla 0x117, a pierwszy krok Activision to komputer w chłodnym, dobrze wentylowanym miejscu. Zobacz Temperatury CPU i GPU podczas gry.
7. Zaktualizuj BIOS. Lista kontrolna Microsoftu dla błędów zatrzymania obejmuje upewnienie się, że BIOS i oprogramowanie układowe są aktualne. Na desktopie z procesorem Intel Core 13. lub 14. generacji najpierw przeczytaj Crashe gier na Intel 13. i 14. generacji.

Co nie pomaga

• Wydłużenie limitu czasu odzyskiwania sterownika. Ten limit to czas, przez jaki Windows czeka, zanim zresetuje zablokowane GPU, więc dłuższy limit zamienia krótki czarny ekran w dłuższe zamrożenie. Jeśli zmieniło go jakieś starsze narzędzie, karta Odzyskiwanie po awarii GPU w w0a przywraca wartość domyślną Windows.
• Wyłączenie raportowania awarii. Gra wysypuje się tak samo, tylko bez raportu. Jeśli twoje raporty o awariach zniknęły, karta Raportowanie awarii i starsze aplikacje przywraca domyślne ustawienia Windows.
• Usunięcie pliku stronicowania. Żeby zapisać zrzut pamięci, Windows potrzebuje pliku stronicowania o rozmiarze co najmniej 2 MB na woluminie rozruchowym, a Microsoft zaznacza, że domyślnym plikiem zrzutu jest plik stronicowania. Maszyna, która uruchomiła się bez skonfigurowanego pliku zrzutu, może zapisać Event ID 46 od volmgr: „Crash dump initialization failed!” (inicjalizacja zrzutu awaryjnego nie powiodła się). Resztę wyjaśnia Plik stronicowania a gry.
• Podmiana ntdll.dll albo innego pliku Windows wskazanego jako moduł powodujący błąd. Microsoft opisuje te moduły jako ofiary uszkodzeń, do których doszło gdzie indziej.

Powiązane

• Nagłe spadki FPS w grach
• Opóźnienia DPC: kiedy to sterownik jest tym, co przycina
• Komputer restartuje się albo wyłącza podczas gry
• Crashe gier na Intel 13. i 14. generacji
• Temperatury CPU i GPU podczas gry