¿Por qué se cerró mi juego? Monitor de confiabilidad y Visor de eventos

El juego estaba funcionando y de repente ya no: de vuelta en el escritorio sin ningún mensaje, una pantalla negra que volvió sin el juego, o una pantalla azul y un reinicio. Son tres sucesos distintos, y Windows registra cada uno en un sitio diferente. Leer primero el registro correcto convierte "mi juego se cierra" en una pregunta con un siguiente paso.

Tres tipos de cierre, tres registros distintos

Si el PC se apagó o se reinició sin pantalla azul, el PC se reinicia mientras juegas es la página para seguir ese rastro.

Empieza por el Monitor de confiabilidad

Presiona Windows + R, escribe perfmon /rel y presiona Entrar; el modificador /rel inicia el Monitor de confiabilidad. La guía de Microsoft para leerlo se escribió para Windows Vista, así que el diseño que veas puede ser distinto. Describe hasta un año de historial, una columna por día, y un icono de error en cada día con un fallo. Windows 11 clasifica los fallos en tres filas:

• "Application failures" (errores de aplicación): un programa dejó de funcionar o dejó de responder.
• "Windows failures" (errores de Windows): un bloqueo del sistema operativo, con su código de detención, o un fallo de arranque.
• "Miscellaneous failures" (errores varios): otros fallos, apagados inesperados incluidos.

El gráfico también registra las instalaciones y desinstalaciones de software, actualizaciones de Windows y drivers incluidos, y esa es la razón para empezar aquí. Microsoft señala que muestra si los cambios significativos en la estabilidad empezaron al mismo tiempo. Haz clic en el día en que empezaron los cierres y mira qué se instaló ese día; una actualización en esa fecha es una pista que puedes probar revirtiéndola.

El registro de aplicaciones: el Id. de evento 1000

Abre el Visor de eventos (eventvwr.msc) y busca en el registro de aplicaciones errores con el origen Application Error y el Id. de evento 1000, que Microsoft llama el evento real de bloqueo de la aplicación. Su entrada de ejemplo muestra los campos que vale la pena apuntar:

• "Faulting application name" (nombre de la aplicación con errores): el programa que se bloqueó, con su versión.
• "Faulting module name" (nombre del módulo con errores): el archivo en el que se produjo el bloqueo.
• "Exception code" (código de excepción): Microsoft enumera 0xc0000005 (STATUS_ACCESS_VIOLATION), 0xc0000374 (STATUS_HEAP_CORRUPTION) y 0xc0000022 (STATUS_ACCESS_DENIED) como códigos habituales.

Microsoft interpreta que el Id. de evento 1000 y el Id. de evento 1001 repitiéndose en el registro de aplicaciones son señal de que una aplicación se bloquea una y otra vez; el 1001 está relacionado con Informe de errores de Windows.

Lee el nombre del módulo con cuidado. Microsoft señala que el evento a menudo nombra un módulo de Microsoft, como ntdll.dll, kernel32.dll o kernelbase.dll, y que estos acaban atrapados como víctimas de otros tipos de corrupción que antes causaron módulos que se comportan mal. Para un programa de terceros, la indicación de Microsoft es compartir los volcados pertinentes con ese tercero para que los investigue: en el caso de un juego, eso es el soporte de su desarrollador, y el nombre del módulo, el código de excepción y la fecha también tienen que ir en el informe.

Una pantalla negra y luego vuelve la imagen

Cuando la tarjeta gráfica deja de responder, Windows reinicia el driver y la GPU en lugar de dejar la máquina congelada. Microsoft lo llama Timeout Detection and Recovery (detección y recuperación de tiempo de espera): el tiempo de espera predeterminado es de 2 segundos, y una recuperación correcta muestra el mensaje "Display driver stopped responding and has recovered." (el controlador de pantalla dejó de responder y se ha recuperado).

Una recuperación puede dejar un volcado en vivo en C:\WINDOWS\LiveKernelReports, en una carpeta por componente; la referencia de Microsoft señala que los volcados en vivo no reinician el sistema operativo. Los códigos implicados son 0x117 VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED y 0x141 VIDEO_ENGINE_TIMEOUT_DETECTED, que identifican volcados en vivo y nunca se usan para una comprobación de errores real.

Entre las razones de Microsoft para 0x117 están un driver de pantalla que necesita actualizarse y una lista de problemas de hardware: componentes con overclock, compatibilidad y configuración de componentes incorrectas (especialmente la configuración y los tiempos de la memoria), refrigeración o alimentación insuficientes y piezas defectuosas. También sugiere revisar el registro del sistema en busca de mensajes de error que puedan ayudar a identificar el dispositivo o el driver. Caídas repentinas de FPS en juegos explica cómo se ve un reinicio del driver en mitad de una partida.

Una pantalla azul

Una pantalla azul es un error de detención. Windows escribe un volcado de memoria en %SystemRoot%\MEMORY.DMP o, con la opción de volcado de memoria pequeño, un archivo de unos 256 KB por cierre en %SystemRoot%\Minidump, con la fecha en el nombre. Según Microsoft, un volcado pequeño contiene el mensaje de detención, sus parámetros y una lista de los drivers cargados. Para leer uno, instala WinDbg desde Microsoft Store o con winget install Microsoft.WinDbg, abre el archivo .dmp y ejecuta !analyze -v.

Lee el resultado teniendo en cuenta la advertencia de Microsoft: la causa raíz de los errores de detención rara vez es un proceso en modo de usuario. Un juego puede desencadenar un error de detención, pero normalmente está dejando al descubierto un problema en un driver, en el hardware o en el propio Windows, y cuando aparece el nombre de un driver, la actualización viene de su fabricante.

Qué comprobar, un cambio cada vez

Prueba el juego después de cada paso, para saber qué cambio fue el que importó.

1. Verifica los archivos del juego. En Steam, haz clic derecho en el juego en tu Biblioteca (o usa el icono del engranaje de su página de la Biblioteca) y luego Propiedades... > Archivos instalados > Verificar integridad de los archivos del juego; Steam dice que es normal que uno o varios archivos no se verifiquen en la mayoría de los juegos de Steam. En la app EA, ve a "Library" (biblioteca), selecciona el icono "Manage" (administrar) del juego y luego "Repair" (reparar).
2. Reinstala el driver gráfico de forma limpia. NVIDIA dice que reinstales el driver más reciente con un método de instalación limpia: "Custom (Advanced) > Perform a clean installation" (personalizada y, después, instalación limpia) en el instalador de NVIDIA, o Display Driver Uninstaller (DDU).
3. Cierra las superposiciones y las herramientas de grabación. Activision advierte de que el software de reasignación de entradas, las superposiciones y el software de grabación pueden interferir con el juego, y sugiere desinstalarlos si los cierres continúan.
4. Devuelve las frecuencias a sus valores predeterminados. NVIDIA sugiere el modo de depuración, en Sistema > Avanzado en la aplicación NVIDIA (o en la barra de menús del antiguo Panel de control de NVIDIA), que según NVIDIA obliga a la tarjeta gráfica a funcionar a las frecuencias de reloj de referencia de NVIDIA, y las velocidades predeterminadas de CPU y memoria si les hiciste overclock, lo que puede significar poner el perfil XMP o EXPO en Default en la BIOS. Si eso detiene los cierres, consulta ¿tu RAM va a su velocidad nominal?
5. Prueba la memoria. Presiona Windows + R, ejecuta mdsched.exe (Herramienta de diagnóstico de memoria de Windows) y elige "Restart now and check for problems (recommended)" (reiniciar ahora y comprobar si hay problemas, la opción recomendada); después de la prueba, lee la entrada MemoryDiagnostics-Results en el registro del sistema.
6. Comprueba las temperaturas y la alimentación. Las dos están en la lista de Microsoft para 0x117, y el primer paso de Activision es tener el PC en un lugar fresco y bien ventilado. Consulta Temperaturas de CPU y GPU mientras juegas.
7. Actualiza la BIOS. La lista de comprobación de Microsoft para los errores de detención incluye asegurarse de que la BIOS y el firmware están actualizados. En un procesador Intel Core de sobremesa de 13.ª o 14.ª generación, lee primero Intel de 13.ª y 14.ª gen: cierres en juegos.

Lo que no ayuda

• Subir el tiempo de espera de recuperación del driver. El tiempo de espera es lo que Windows espera antes de reiniciar una GPU atascada, así que uno más largo convierte una pantalla negra breve en una congelación más larga. Si una herramienta antigua lo cambió, la tarjeta Recuperación ante bloqueo de la GPU de w0a vuelve a poner el valor predeterminado de Windows.
• Desactivar los informes de errores. El juego se cierra igual, solo que sin el informe. Si tus informes de errores han desaparecido, la tarjeta Informes de errores y apps antiguas restaura los valores predeterminados de Windows.
• Quitar el archivo de paginación. Windows necesita un archivo de paginación de al menos 2 MB en el volumen de arranque para escribir un volcado de memoria, y Microsoft señala que el archivo de volcado predeterminado es el archivo de paginación. Una máquina que arrancó sin un archivo de volcado configurado puede registrar el Id. de evento 46 de volmgr, "Crash dump initialization failed!" (falló la inicialización del volcado). El archivo de paginación y los juegos explica el resto.
• Sustituir ntdll.dll u otro archivo de Windows que aparezca como módulo con errores. Microsoft describe esos módulos como víctimas de una corrupción que se produjo en otro sitio.

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