PC やパーツを変えた
キーがすでに別の場所で使用中だと表示される場合です。以前の PC からご自分で紐付けを解除する方法と、代わりに私たちに連絡すべき場合を説明します。
何が起きたのか
キーはマシンのフィンガープリントに紐付けされています。フィンガープリントはハードウェア自体から作られるため、マザーボードやプロセッサを交換すると別の値になります。するとサーバーからは、すでに 1 台の PC のものになっているキーを、2 台目の PC が求めているように見えます。(Windows のクリーン インストールではこうしたことは起きません: フィンガープリントはフォーマットしても変わらず、同じ PC ならキーが自動的に再び有効化されます。)
これは罰ではなく、上限を使い切ったわけでもありません。キーを移す必要があるだけで、移すのはご自分でできます。
対処法: 以前の PC がまだ動く場合
キーが紐付けされている PC から、紐付けを解除します:
- 以前の PC で w0a を開き、設定に移動します
- ライセンスセクションで紐付け解除を押します
- 新しい PC で、いつもどおりキーを入力して有効化します
移行はこれだけです。メールも待ち時間も要りません。新しい PC が拒否されるのは、キーがまだ以前の PC に紐付けされている間だけです。解除は、紐付けされているデバイスから行う必要があります。
上限があります: 任意の 30 日間で最大 2 回の紐付け解除です。上限に達すると、次に試せる最も早い時刻がアプリケーションに表示されます。
対処法: 以前の PC が動かない、または手元にない場合
以前の PC が起動できない場合 (マザーボードの故障、売却、盗難)、その PC からは紐付けを解除できません。次の内容を添えてお問い合わせください:
- ライセンス キー
- 購入時のメール アドレス: キーがご本人のものであることは、これで証明されます
- 何が変わったかを 1 行で: 「マザーボードを交換した」「PC が壊れた」「新しい PC」など
私たちがキーを新しい PC に移してから返信します。料金はかかりません。
できる限り、購入時のメール アドレスからキーを送ってください。それが最も早い方法です: ほかに何もお尋ねすることなく照合できます。
以前の PC も、何かのスクリーンショットも、メール アドレス以外の購入の証明も必要ありません。私たちの側にある注文記録が証明になります。
何度も行う場合
キーを移すのは普通のことで、想定されていることです。ハードウェアは交換されるものだからです。上限がこの値になっているのはそのためです: 30 日間に 2 回の紐付け解除なら、正当なアップグレードはすべてまかなえ、キーを毎日 PC 間で使い回すことは防げます。同時に複数の PC で使う必要がある場合は、お知らせください。それは別の問題で、わかりやすい答えがあります。回避策を探す必要はありません。
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