Cómo reportar un problema

Dónde

Dos canales, los dos en la página Contacto: correo y Discord. Para todo lo que tenga que ver con una licencia o un pago, el correo es mejor, porque así podemos cruzarlo con tu pedido.

Qué incluir

Cuatro cosas. Con ellas, la mayoría de los reportes recibe una respuesta a la primera en vez de una ronda de preguntas:

1. Qué viste, con tus propias palabras. "El sonido dejó de funcionar después de pasar el optimizador" sirve mucho más que "bug de audio".
2. Qué hiciste justo antes. Qué página, qué botón. Si una tarjeta de reparación imprimió algo, cítalo tal cual — la diferencia entre "Reparado — 3 ajuste(s) devuelto(s) al valor predeterminado de Windows." y "Nada que reparar — esto ya estaba en el valor predeterminado de Windows." cambia la respuesta por completo.
3. Tu versión de Windows. Presiona Win+R, escribe winver y copia la línea.
4. Las últimas 120 líneas del registro, si el problema es un cierre inesperado o algo que no arranca. Está en %LocalAppData%\w0a\errors.log.

Qué no enviar

• Tu clave de licencia, salvo que la pregunta sea sobre la licencia.
• Capturas del escritorio entero. Una captura de la página está bien; el registro suele ser más útil.
• Tu versión de lo que pasó. Puede que las líneas de error ya nos hayan llegado por el interruptor de diagnóstico, que envía cada seis horas (activado por defecto, Ajustes > Privacidad), pero nada de lo que escribiste, ninguna captura ni ninguna dirección de contacto nos llega nunca así — eso solo llega cuando tú lo envías.

Qué pasa después

Lo leemos todo. Si es un fallo, va a la lista y te avisamos cuando salga corregido. Si es una pregunta cuya respuesta también le va a servir a otra gente, se convierte en un artículo de aquí — que es de donde salió la mayoría de estas páginas.

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