Gdzie
Dwa kanały, oba na stronie Kontakt: e-mail i Discord. E-mail jest lepszy do wszystkiego, co dotyczy licencji albo płatności, bo możemy dopasować go do twojego zamówienia.
Co dołączyć
Cztery rzeczy. Z nimi większość zgłoszeń dostaje odpowiedź już za pierwszym razem, zamiast rundy pytań:
- Co zobaczyłeś, własnymi słowami. „Dźwięk przestał działać po uruchomieniu optymalizatora" jest bardziej użyteczne niż „bug audio".
- Co zrobiłeś tuż przedtem. Która strona, który przycisk. Jeśli karta naprawcza coś wypisała, zacytuj to dokładnie — różnica między „Naprawiono — przywrócone ustawienia domyślne Windows: 3.” a „Nie ma czego naprawiać — to już było na domyślnym ustawieniu Windows.” całkowicie zmienia odpowiedź.
- Twoją wersję Windows. Naciśnij Win+R, wpisz
winver, skopiuj tę linijkę. - Ostatnie 120 linii dziennika, jeśli problemem jest awaria albo coś, co się nie uruchamia. Leży w
%LocalAppData%\w0a\errors.log.
Czego nie wysyłać
- Klucza licencyjnego, chyba że pytanie dotyczy licencji.
- Zrzutów całego pulpitu. Zrzut samej strony jest w porządku; dziennik jest zwykle bardziej użyteczny.
- Swojej relacji z tego, co się stało. Linie błędów mogły już do nas dotrzeć przez przełącznik diagnostyki wysyłanej co sześć godzin (domyślnie włączony, Ustawienia > Prywatność), ale nic z tego, co napisałeś, żaden zrzut ekranu i żaden adres kontaktowy nigdy tak do nas nie dociera — to przychodzi dopiero wtedy, gdy sam to wyślesz.
Co dzieje się potem
Czytamy wszystko. Jeśli to błąd, trafia na listę, a ty dostajesz wiadomość, kiedy poprawka wychodzi. Jeśli to pytanie, którego odpowiedź pomoże też innym, staje się artykułem tutaj — właśnie stąd wzięła się większość tych stron.
Powiązane
Czy ta strona pomogła?
Czego zabrakło albo co nie zadziałało? Czytamy każdą taką wiadomość.
Jeśli ta strona nie rozwiązała problemu, napisz do nas — podaj, który artykuł czytasz, a poprawimy ten artykuł.