Onde
Dois canais, os dois na página Contato: e-mail e Discord. E-mail é melhor para qualquer coisa que envolva licença ou pagamento, porque conseguimos ligar isso ao seu pedido.
O que incluir
Quatro coisas. Com elas, a maioria dos relatos recebe uma solução já na primeira resposta, em vez de uma rodada de perguntas:
- O que você viu, com suas palavras. "O som parou depois que rodei o otimizador" ajuda mais do que "bug de áudio".
- O que você fez logo antes. Qual página, qual botão. Se um cartão de reparo imprimiu alguma coisa, cite exatamente — a diferença entre "Reparado — 3 configuração(ões) devolvida(s) ao padrão do Windows." e "Nada para reparar — isto já estava no padrão do Windows." muda a resposta por completo.
- A sua versão do Windows. Aperte Win+R, digite
winver, copie a linha. - As últimas 120 linhas do log, se o problema for um travamento ou algo que não inicia. Ele fica em
%LocalAppData%\w0a\errors.log.
O que não enviar
- A sua chave de licença, a não ser que a pergunta seja sobre a licença.
- Prints da área de trabalho inteira. Um print da página serve; o log costuma ser mais útil.
- O seu relato do que aconteceu. As linhas de erro já podem ter chegado até nós pela opção de diagnóstico, que envia a cada seis horas (ligada por padrão, Configurações > Privacidade), mas nada do que você digitou, nenhum print e nenhum endereço de contato chega assim — isso só chega quando você manda.
O que acontece depois
Lemos tudo. Se for um defeito, ele entra na lista e você é avisado em qual versão a correção sai. Se for uma pergunta cuja resposta também ajuda outras pessoas, ela vira um artigo aqui — foi assim que a maioria destas páginas nasceu.
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