Waar
Twee kanalen, allebei op de pagina Contact: e-mail en Discord. E-mail is beter voor alles wat met een licentie of een betaling te maken heeft, omdat we het dan aan je bestelling kunnen koppelen.
Wat je moet meesturen
Vier dingen. Daarmee krijgen de meeste meldingen meteen bij het eerste antwoord een antwoord in plaats van een ronde wedervragen:
- Wat je zag, in je eigen woorden. "Het geluid viel weg nadat ik de optimizer had gedraaid" is bruikbaarder dan "audiobug".
- Wat je er vlak daarvoor deed. Welke pagina, welke knop. Heeft een reparatiekaart iets afgedrukt, citeer dat dan letterlijk — het verschil tussen "Hersteld — 3 instelling(en) teruggezet op de Windows-standaard." en "Niets te herstellen — dit stond al op de Windows-standaard." verandert het antwoord volledig.
- Je Windows-versie. Druk op Win+R, typ
winver, kopieer die regel. - De laatste 120 regels van het logboek, als het probleem een crash is of iets dat niet start. Het staat in
%LocalAppData%\w0a\errors.log.
Wat je niet moet sturen
- Je licentiesleutel, tenzij de vraag over de licentie gaat.
- Schermafbeeldingen van je hele bureaublad. Een schermafbeelding van de pagina is prima; het logboek is meestal bruikbaarder.
- Jouw kant van het verhaal. De foutregels hebben ons misschien al bereikt via de diagnoseschakelaar die elke zes uur verstuurt (standaard aan, Instellingen > Privacyopties), maar niets van wat jij hebt getypt, geen enkele schermafbeelding en geen enkel contactadres komt zo ooit binnen — dat komt pas aan als jij het stuurt.
Wat er daarna gebeurt
We lezen alles. Is het een bug, dan komt hij op de lijst en hoor je wanneer hij is uitgebracht. Is het een vraag met een antwoord waar anderen ook iets aan hebben, dan wordt het hier een artikel — en zo zijn de meeste van deze pagina's ontstaan.
Gerelateerd
Heeft deze pagina geholpen?
Wat ontbrak, of wat werkte er niet? We lezen elk van deze berichten.
Heeft deze pagina het niet opgelost, schrijf ons dan — noem het artikel dat je hebt gelezen, dan verbeteren we het.