Куда писать
Два канала, оба на странице Контакты: почта и Discord. Почта лучше для всего, что связано с лицензией или оплатой, — так мы сможем сопоставить обращение с твоим заказом.
Что приложить
Четыре вещи. С ними большинство обращений получают ответ с первого раза, а не круг уточнений:
- Что ты увидел, своими словами. «Звук пропал после того, как я запустил оптимизатор» полезнее, чем «баг со звуком».
- Что ты делал прямо перед этим. Какая страница, какая кнопка. Если карточка ремонта что-то вывела, процитируй точно — разница между "Исправлено — к значению Windows по умолчанию возвращено параметров: 3." и "Чинить нечего — здесь и так стояло значение Windows по умолчанию." полностью меняет ответ.
- Версию Windows. Нажми Win+R, набери
winver, скопируй строку. - Последние 120 строк лога, если проблема — падение или что-то не запускается. Он лежит в
%LocalAppData%\w0a\errors.log.
Чего присылать не нужно
- Свой лицензионный ключ, если только вопрос не про лицензию.
- Скриншоты всего рабочего стола. Скриншот страницы — нормально; лог обычно полезнее.
- Свой рассказ о том, что случилось. Строки ошибок могли уже дойти до нас через отправку диагностики раз в шесть часов (переключатель включён по умолчанию, Настройки > Конфиденциальность), но ничего из написанного тобой, ни один скриншот и ни один адрес для связи так к нам никогда не попадает — они приходят, только когда ты их отправляешь.
Что происходит дальше
Мы читаем всё. Если это баг — он попадает в список, и тебе скажут, в какой версии он исправлен. Если это вопрос, ответ на который поможет и другим, из него получается статья вот здесь — именно так появилось большинство этих страниц.
Похожие статьи
Эта страница помогла?
Чего не хватило или что не сработало? Мы читаем каждый такой ответ.
Если эта страница не решила проблему, напиши нам — скажи, какую статью ты читал, и мы её исправим.