Kam
Dva kanály, oba na stránce Kontakt: e-mail a Discord. E-mail je lepší na všechno kolem licence nebo platby, protože ho umíme spárovat s tvou objednávkou.
Co přiložit
Čtyři věci. S nimi dostane většina hlášení odpověď hned v první zprávě místo kola otázek:
- Co jsi viděl, vlastními slovy. „Po spuštění optimalizace přestal jít zvuk" je užitečnější než „bug se zvukem".
- Co jsi udělal těsně předtím. Která stránka, které tlačítko. Pokud opravná karta něco vypsala, cituj to přesně — rozdíl mezi "Opraveno — počet nastavení vrácených na výchozí hodnotu Windows: 3." a "Není co opravovat — tohle už bylo na výchozí hodnotě Windows." mění odpověď úplně.
- Tvoje verze Windows. Stiskni Win+R, napiš
winver, zkopíruj ten řádek. - Posledních 120 řádků logu, pokud je problémem pád nebo něco, co se nespustí. Leží v
%LocalAppData%\w0a\errors.log.
Co neposílat
- Licenční klíč, pokud otázka není o licenci.
- Snímky celé plochy. Snímek stránky je v pořádku; log je většinou užitečnější.
- Svoje vylíčení toho, co se stalo. Chybové řádky se k nám možná už dostaly přes přepínač diagnostiky, která odchází každých šest hodin (ve výchozím stavu zapnutý, Nastavení > Soukromí), ale nic z toho, co jsi napsal, žádný snímek obrazovky ani žádná kontaktní adresa se takhle nikdy nedostanou — to přijde, až když to pošleš ty.
Co se stane pak
Přečteme si to celé. Pokud je to chyba, jde na seznam a dozvíš se, až vyjde oprava. Pokud je to otázka s odpovědí, která pomůže i dalším lidem, stane se z ní článek tady — přesně tak vznikla většina těchhle stránek.
Související
Pomohla ti tahle stránka?
Co chybělo, nebo co nefungovalo? Čteme každou jednu takovou zprávu.
Jestli tahle stránka problém nevyřešila, napiš nám — uveď, který článek jsi četl, a my ten článek opravíme.