Dove
Due canali, entrambi sulla pagina Contatti: email e Discord. L'email è meglio per tutto ciò che riguarda una licenza o un pagamento, perché possiamo collegarlo al tuo ordine.
Cosa scrivere
Quattro cose. Con queste, la maggior parte delle segnalazioni riceve una risposta al primo giro invece di una serie di domande:
- Cosa hai visto, con parole tue. "L'audio è sparito dopo che ho eseguito l'ottimizzatore" è più utile di "bug audio".
- Cosa hai fatto subito prima. Quale pagina, quale pulsante. Se una scheda di riparazione ha stampato qualcosa, riportalo esatto — la differenza tra "Riparato — impostazioni rimesse al valore predefinito di Windows: 3." e "Niente da riparare — era già sul valore predefinito di Windows." cambia la risposta del tutto.
- La tua versione di Windows. Premi Win+R, scrivi
winver, copia la riga. - Le ultime 120 righe del log, se il problema è un crash o qualcosa che non parte. Sta in
%LocalAppData%\w0a\errors.log.
Cosa non mandare
- La tua chiave di licenza, a meno che la domanda non riguardi la licenza.
- Screenshot di tutto il desktop. Uno screenshot della pagina va bene; il log di solito è più utile.
- Il tuo racconto di quello che è successo. Le righe di errore potrebbero già essere arrivate a noi tramite l'interruttore della diagnostica, che invia ogni sei ore (attivo per impostazione predefinita, Impostazioni > Opzioni privacy), ma nulla di ciò che hai scritto, nessuno screenshot e nessun indirizzo di contatto arriva mai così — quello arriva solo quando lo mandi tu.
Cosa succede dopo
Leggiamo tutto. Se è un bug, finisce nella lista e ti diciamo quando esce la correzione. Se è una domanda con una risposta utile anche ad altri, diventa un articolo qui — ed è da lì che è nata la maggior parte di queste pagine.
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