Ein Problem melden

Wohin

Zwei Kanäle, beide auf der Seite Kontakt: E-Mail und Discord. Bei allem, was mit einer Lizenz oder einer Zahlung zu tun hat, ist E-Mail besser, weil wir es deiner Bestellung zuordnen können.

Was hineingehört

Vier Dinge. Damit bekommen die meisten Meldungen schon in der ersten Antwort eine Lösung statt einer Runde Rückfragen:

1. Was du gesehen hast, in deinen eigenen Worten. „Der Ton war weg, nachdem ich den Optimierer laufen ließ" hilft mehr als „Audio-Bug".
2. Was du unmittelbar davor gemacht hast. Welche Seite, welcher Button. Wenn eine Reparaturkarte etwas ausgegeben hat, zitier es wörtlich — ob dort "Behoben — 3 Einstellung(en) auf den Windows-Standard zurückgesetzt." oder "Nichts zu beheben — das stand bereits auf dem Windows-Standard." stand, ändert die Antwort vollständig.
3. Deine Windows-Version. Win+R drücken, winver eingeben, die Zeile kopieren.
4. Die letzten 120 Zeilen des Protokolls, wenn es um einen Absturz geht oder darum, dass etwas nicht startet. Es liegt unter %LocalAppData%\w0a\errors.log.

Was du nicht schicken solltest

• Deinen Lizenzschlüssel — außer die Frage dreht sich um die Lizenz selbst.
• Screenshots des ganzen Desktops. Ein Screenshot der Seite reicht; das Protokoll ist meistens nützlicher.
• Deine Schilderung. Die Fehlerzeilen haben uns über den Sechs-Stunden-Schalter für die Fehlerdiagnose (standardmäßig aktiv, Einstellungen > Datenschutz) vielleicht schon erreicht, aber nichts, was du getippt hast, kein Screenshot und keine Kontaktadresse erreicht uns jemals so — das kommt erst an, wenn du es schickst.

Was dann passiert

Wir lesen alles davon. Ist es ein Fehler, kommt er auf die Liste, und du erfährst, mit welcher Version die Korrektur kommt. Ist es eine Frage, deren Antwort auch anderen hilft, wird ein Artikel hier daraus — so sind die meisten dieser Seiten entstanden.

Verwandt

• Wo die Logdatei liegt
• w0a startet nicht