Où
Deux canaux, tous les deux sur la page Contact : l'e-mail et Discord. Pour tout ce qui touche à une licence ou à un paiement, l'e-mail est préférable, parce que nous pouvons le rapprocher de ta commande.
Ce qu'il faut mettre dedans
Quatre choses. Avec elles, la plupart des signalements obtiennent une réponse dès le premier message au lieu d'une série de questions :
- Ce que tu as vu, avec tes mots. « Le son a disparu après avoir lancé l'optimiseur » est plus utile que « bug audio ».
- Ce que tu as fait juste avant. Quelle page, quel bouton. Si une carte de réparation a affiché quelque chose, cite-le mot pour mot — entre "Réparé — 3 réglage(s) remis à la valeur par défaut de Windows." et "Rien à réparer — c'était déjà à la valeur par défaut de Windows.", la réponse change complètement.
- Ta version de Windows. Appuie sur Win+R, tape
winver, copie la ligne. - Les 120 dernières lignes du journal, si le problème est un plantage ou quelque chose qui ne démarre pas. Il se trouve dans
%LocalAppData%\w0a\errors.log.
Ce qu'il ne faut pas envoyer
- Ta clé de licence, sauf si la question porte justement sur la licence.
- Des captures du bureau entier. Une capture de la page suffit ; le journal est en général plus utile.
- Ta version des faits. Les lignes d'erreur nous sont peut-être déjà parvenues via l'interrupteur de diagnostic, qui envoie toutes les six heures (activé par défaut, Paramètres > Confidentialité), mais rien de ce que tu as écrit, aucune capture et aucune adresse de contact ne nous parviennent jamais ainsi — cela n'arrive que quand tu l'envoies.
Ce qui se passe ensuite
Nous lisons tout. Si c'est un bug, il part sur la liste et tu apprends dans quelle version la correction arrive. Si c'est une question dont la réponse servira aussi à d'autres, elle devient un article ici — c'est de là que vient la plupart de ces pages.
À lire aussi
Cette page t'a-t-elle aidé ?
Qu'est-ce qui manquait, ou qu'est-ce qui n'a pas marché ? Nous lisons chacun de ces messages.
Si cette page n'a pas réglé le problème, écris-nous — dis-nous quel article tu as lu, et nous corrigerons l'article.