問題を報告する方法
私たちに連絡する 3 つの方法、それぞれで送られる内容、そして最初の返信が質問ではなく回答になるように含めておくべきことを説明します。
3 つの方法
w0a の中から。 「設定」に「Report a Problem」カードがあります。起きたことを入力し、返信が必要なら連絡先を追加して「Send」を押します。レポートには下記の詳細があらかじめ添付されて届くため、バグの報告にはこれが最も速い方法です。
メールまたは Discord で。 どちらもお問い合わせページにあります。ライセンスや支払いに関することは、ご注文と照合できるためメールのほうが適しています。何度かやり取りが必要な場合は Discord のほうが適しています。
クラッシュの後に。 w0a が終了するほどの重大な障害が起きると、「重大なエラー:」ボックスが表示され、クラッシュ レポートを送信するかどうかを尋ねます。「はい」と答えない限り何も送信されず、毎回あらためて尋ねます。
アプリ内のレポートで送られる内容
「Send」を押す前に知っておけるように:
- 入力した内容と、指定した場合は連絡先。入力した文章の中でも、ユーザー プロファイルのパスやライセンス キーの形をしたものはマスクされます。
- w0a のバージョン、Windows のビルド、CPU と GPU のモデル名。
- Attach the error log (recommended) にチェックが入っている場合は、エラー ログの最後の 120 行。アカウント名、プロファイルのパス、キーの形式に一致する文字列は取り除かれます。
- ライセンス キーと、ハッシュ化したマシン ID。これらは 1 時間に 1 件というレポートの上限を数えるためのもので、サーバーはハッシュ化して保存します。
スクリーンショットもファイルの一覧も、PC のそれ以外のものも一切送られません。
このカードは、w0a がどの言語で動作していても意図的に英語で表示され、英語で書くようお願いしています。すべてのレポートは人が読みます。先に機械翻訳しなければならない説明では、最も大切な部分、つまり何がおかしかったのかを本人が表した言葉が失われてしまいます。
含めておくこと
次の 4 つです。これがあれば、ほとんどのレポートは質問のやり取りなしに最初の返信で回答が得られます:
- 見たことを自分の言葉で。「オプティマイザーを実行したら音が出なくなった」のほうが「オーディオのバグ」より役に立ちます。
- 直前にしたこと。 どのページで、どのボタンを押したか。修復カードに何か表示された場合は、そのまま正確に引用してください。「修復しました。3 件の設定を Windows の既定値に戻しました。」 と 「修復するものはありません。すでに Windows の既定値でした。」 の違いで、回答はまったく変わります。
- Windows のバージョン。 Win+R を押して
winverと入力し、その行をコピーします。アプリ内のレポートではこれが自動的に追加されます。 - ログの最後の 120 行。 問題がクラッシュや何かが起動しないことである場合です。ログは
%LocalAppData%\w0a\errors.logにあります。w0a がまったく起動しない場合は、同じフォルダーのstartup-trace.logも添えてください。
バックグラウンドのエンジンをオンにするとゲームの感じが変わるという問題なら、どのゲームか、だいたいいつ頃かを書いてください。同じフォルダーの engine.log にはエンジンが何をしたかが 1 行ずつ記録されており、送らない限りお使いの PC から出ることはありません。
送らないでほしいもの
- メールや Discord のメッセージに書いたライセンス キー。質問がライセンスに関するものである場合を除きます。Discord のチャンネルはほかの人も読んでいます。
- デスクトップ全体のスクリーンショット。ページのスクリーンショットなら問題ありませんが、たいていはログのほうが役に立ちます。
- 同じレポートの 2 回目。カードに 1 時間に 1 件と表示された場合も、書いた内容はボックスに残っています。1 時間たってから送信してください。
エラーの行は、エラー診断情報を送信 (「設定 > プライバシー」、既定でオン、ライセンス キーを入力している場合のみ) を通じてすでに私たちに届いていることがあります。それでわかるのは、一部のマシンで何かが失敗したということです。何をしていたかという説明がその経路で届くことはありません。説明は、送信したときにだけ届きます。
その後どうなるか
すべて読みます。バグであればリストに載り、連絡先を残していれば、修正が公開されたときにお知らせします。ほかの人にも役立つ答えになる質問なら、ここで記事になります。ここにあるページの多くは、そうしてできたものです。
カードに「Could not send」と表示された場合、レポートは届いていません。後でもう一度試すか、代わりにメールか Discord を使ってください。
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